Általános rendelkezések
Tanúsító Szervezet jogorvoslati lehetőséget biztosít a kérelmező részére az EU-típusvizsgálati tanúsítvány megküldését és annak kézhezvételét követően. A tanúsítvány megtagadásával kapcsolatos, a kérelmező részéről érkező felszólalást, panaszt, fellebbezést a Tanúsító Szervezet a határozat kézhezvételétől számított a 30 napon belül fogad, melyet a szerződésben rögzíteni kell. Amennyiben a kérelmező a szerződésben rögzített határidőn belül jogorvoslati lehetőséggel nem él, illetve amennyiben ezen határidőn belül módosítására és új értékelésre kérelmezésére nem mutat szándékot, a határidő letelte után a Tanúsító Szervezet vezető értesíti a tanúsítvány tulajdonosát, a kijelölő hatóságot és a többi azonos tevékenységet folytató bejelentett szervezetet a negatív kimenetelű megfelelőségértékelésről a bejelentett szervezetek határozataival összhangban.

Panaszok kezelése
A NEVEX Kft. Tanúsító Szervezet a panaszt írásban és szóban is fogadja.
A NEVEX Kft. Tanúsító Szervezet panasznak tekinti a tevékenységével vagy ügyintézésével kapcsolatos elégedetlenséget. A Tanúsító Szervezet a panaszokra 15 munkanapon belül érdemben válaszolni köteles. A panaszvizsgálat során meg kell állapítani, hogy történt-e mulasztás, vagy egyéb esemény a szakmai értékelés során, amely az értékelés eredményét és objektivitását befolyásolja. A kivizsgálás a minőségügyi vezető és a tanúsítók bevonásával történik, azonban olyan személy nem vonható be, aki az adott termésnövelő anyag EU-típusvizsgálati tanúsításában részt vett. A panasz megalapozottsága esetén az ügyvezető igazgató elrendeli a szükséges hibajavító, helyesbítő és megelőző intézkedéseket. Az intézkedések a feladatok elvégzésére felelősök és határidők megjelölésével történnek, a végrehajtást az ügyvezető ellenőrzi. Az ügyvezető igazgató, az ügy állásáról, kimeneteléről folyamatosan tájékoztatja a panasztevőt. A tájékoztatásnak ki kell térnie a panasz jogosságára és a megtett intézkedésekre. A panaszokra minden esetben írásban válaszolunk a panaszt tevő részére. Amennyiben a belső vizsgálat valamely tevékenység elvégzésénél nemmegfelelőséget tár fel a Tanúsító Szervezet minőségirányítási kézikönyv 8.7. helyesbítő tevékenységek bekezdésének megfelelően kell eljárni. A panaszokról, azok kivizsgálásáról készített összes feljegyzést az ügyvezető igazgató a „Reklamációk” című dossziéban gyűjti, és az Irattárban tárolja.

Fellebbezések kezelése
A kérelmező a szerződésben rögzítettek szerint az EU-típusvizsgálati tanúsítvány megküldését és annak kézhezvételét követően fellebbezéssel élhet. A Tanúsító Szervezet a fellebbezésre 15 munkanapon belül érdemben válaszolni köteles. A fellebbezés kivizsgálása során meg kell állapítani, hogy történt-e mulasztás, vagy egyéb esemény a szakmai értékelés során, amely az értékelés eredményét és objektivitását befolyásolja. A kivizsgálás a minőségügyi vezető és a tanúsítók bevonásával történik, azonban olyan személy nem vonható be, aki az adott termésnövelő anyag EU-típusvizsgálati tanúsításában részt vett. A fellebbezés megalapozottsága esetén az ügyvezető igazgató elrendeli a szükséges hibajavító, helyesbítő és megelőző intézkedéseket. Az intézkedések a feladatok elvégzésére a felelősök és határidők megjelölésével történnek, a végrehajtást az ügyvezető igazgató ellenőrzi. Az ügyvezető igazgató, az ügy állásáról, kimeneteléről folyamatosan tájékoztatja a kérelmezőt. A tájékoztatásnak ki kell térnie a fellebbezés jogosságára és a megtett intézkedésekre. A fellebbezésre minden esetben írásban válaszolunk a kérelmező részére. Amennyiben a belső vizsgálat valamely tevékenység elvégzésénél nemmegfelelőséget tár fel a Tanúsító Szervezet minőségirányítási kézikönyv 8.7. helyesbítő tevékenységek bekezdésének megfelelően kell eljárni. A fellebbezésekről, azok kivizsgálásáról készített összes feljegyzést az ügyvezető igazgató a „Fellebbezések” című dossziéban gyűjti, és az Irattárban tárolja.

EU-típusvizsgálati tanúsítvány felfüggesztése
Amennyiben az Európai Unió valamely tagországának piacfelügyelete, vagy egyéb illetékes hatósága, a NEVEX Kft. Tanúsító Szervezet által kibocsátott EU-típusvizsgálati tanúsítvánnyal rendelkező Uniós termésnövelő anyaggal szemben panaszt tesz, azt nemmegfelelőnek találja, vagy a tanúsítvány kibocsátását nemmegfelelőnek ítéli meg, az ügyvezető igazgató elrendelheti a tanúsítvány felfüggesztését, amíg kivizsgálja az ügyet. A tanúsítványok bármely okból történő felfüggesztéséről a Tanúsító Szervezet az illetékes hatóságo(ka)t haladéktalanul értesíti. A tanúsítványok felfüggesztését a Tanúsító Szervezet haladéktalanul Honlapján közzéteszi.

EU-típusvizsgálati tanúsítvány visszavonása
Amennyiben az Európai Unió valamely tagországának piacfelügyelete, vagy egyéb illetékes hatósága, NEVEX Kft. Tanúsító Szervezet által kibocsátott EU-típusvizsgálati tanúsítvánnyal rendelkező Uniós termésnövelő anyagot nemmegfelelőnek találja, vagy a tanúsítvány kibocsátását nemmegfelelőnek ítéli meg, az ügyvezető igazgató kivizsgálja az ügyet és amennyiben a szóban forgó termésnövelő anyagot, vagy tanúsítványt nemmegfelelőnek találja és egyéb helyesbítő intézkedés nem alkalmazható, a tanúsítványt visszavonja, melyről a tanúsítvány tulajdonosát, a kijelölő hatóságot és a többi azonos tevékenységet folytató
bejelentett szervezetet értesíti. A tanúsítvány visszavonása esetén 8 munkanapon belül a tanúsítvány visszavonási nyomtatványt ki kell állítani. A tanúsítványt visszavonásáról szóló határozatot 8 munkanapon belül a kérelmező részére meg kell küldeni. A tanúsítványok bármely okból történő visszavonásáról a Tanúsító Szervezet az illetékes hatóságo(ka)t haladéktalanul értesíti. A tanúsítvány visszavonásával kapcsolatos, a kérelmező részéről érkező felszólalást, panaszt, fellebbezést a Tanúsító Szervezet a határozat kézhezvételétől számított a 30 napon belül fogad, ezt a szerződésben rögzíteni kell. A Tanúsító Szervezet a panaszra, vagy fellebbezésre 15 munkanapon belül érdemben válaszolni köteles. A tanúsítványok visszavonását a Tanúsító Szervezet haladéktalanul Honlapján közzéteszi.